Saber como precificar serviço de assistência técnica começa pelo custo: calcule quanto custa uma hora de bancada (despesas fixas e salários divididos pelas horas produtivas), estime o tempo de cada conserto, some o custo das peças com uma margem própria, inclua impostos e taxas de pagamento e acrescente a margem de lucro desejada. O preço final deve cobrir tudo isso e ainda ser competitivo na sua região.
Muita assistência copia o preço do concorrente e descobre no fim do mês que trabalhou muito e sobrou pouco. Veja o passo a passo com exemplo numérico.
Resumo rápido
- Calcule a hora técnica: custos fixos ÷ horas produtivas.
- Multiplique pelo tempo médio de cada tipo de conserto.
- Peças têm margem própria e entram separadas da mão de obra.
- Inclua impostos, taxas de cartão e garantia no cálculo.
- Revise os preços a cada trimestre com dados reais do sistema.
Passo 1: levante os custos fixos do mês
Some tudo o que a assistência paga mesmo sem consertar nada:
- Aluguel, condomínio, energia, internet e telefone.
- Salários, pró-labore e encargos.
- Sistema de gestão, contador, ferramentas e manutenção de equipamentos.
- Marketing, embalagens e material de consumo (álcool isopropílico, fitas, colas).
Exemplo: custos fixos de R$ 12.000 por mês.
Passo 2: calcule as horas produtivas
Horas produtivas são as horas realmente gastas em bancada, não as horas em que a loja está aberta. Desconte atendimento, compras, organização e tempo ocioso.
Exemplo: 2 técnicos × 6 horas produtivas por dia × 22 dias = 264 horas.
Passo 3: encontre o custo da hora técnica
Custo da hora = custos fixos ÷ horas produtivas.
Exemplo: R$ 12.000 ÷ 264 h = R$ 45,45 por hora. Esse é o mínimo para não ter prejuízo, antes de impostos e lucro.
Passo 4: tempo médio por tipo de serviço
| Serviço | Tempo médio |
|---|---|
| Troca de tela de celular | 40 min |
| Troca de bateria | 30 min |
| Limpeza e troca de pasta térmica de notebook | 1 h 15 min |
| Formatação com backup | 2 h |
| Reparo de placa (componente) | 2 h a 4 h |
Com o histórico de OS no sistema, você mede esses tempos com dados reais, não com estimativa.
Passo 5: preço da peça
A peça tem custo de compra, frete, perdas (peça que chega com defeito) e garantia. Aplique uma margem sobre o custo total da peça, separada da mão de obra. Mostrar peça e mão de obra separadas no orçamento também atende ao art. 40 do CDC.
Passo 6: impostos, taxas e margem
Use um markup que cubra impostos sobre o faturamento (confirme a alíquota do seu regime com o contador), taxas de cartão e a margem de lucro desejada.
Fórmula simples: preço = custo ÷ (1 − (impostos + taxas + margem)).
Exemplo de como precificar serviço de assistência técnica: troca de tela
- Mão de obra: 40 min × R$ 45,45 = R$ 30,30
- Peça (tela): custo R$ 180 + frete e perdas R$ 20 = R$ 200
- Custo total: R$ 230,30
- Impostos 6% + taxa média de cartão 4% + margem 25% = 35%
- Preço = 230,30 ÷ (1 − 0,35) = R$ 354,30
Arredonde para R$ 355 e compare com o mercado. Se o preço ficar muito acima, revise custos fixos e produtividade antes de cortar margem.
Taxa de diagnóstico e serviço mínimo
Diagnóstico consome tempo de bancada. Muitas assistências cobram uma taxa de diagnóstico quando o orçamento é recusado e a abatem quando é aprovado. Também é comum definir um valor mínimo de serviço para pequenos ajustes. Informe essas regras na entrada e registre na OS.
Garantia também é custo
Se a sua taxa de retorno em garantia é de 3%, parte do preço precisa cobrir esses retornos. Acompanhe esse número no controle de garantia na assistência técnica.
Erros comuns de precificação
- Copiar o concorrente sem conhecer os próprios custos.
- Esquecer o pró-labore do dono.
- Considerar todas as horas da loja como produtivas.
- Não incluir taxa de cartão e impostos.
- Dar desconto na mão de obra para compensar peça cara.
- Não revisar preços quando o fornecedor reajusta.
Preço por tabela ou por orçamento?
Serviços padronizados, como troca de tela, bateria ou conector dos modelos mais comuns, funcionam bem com uma tabela de preços: o atendente responde na hora e o cliente decide rápido. Serviços incertos, como reparo de placa ou equipamento que não liga, pedem orçamento após diagnóstico. Uma boa prática é publicar a tabela dos serviços padronizados e deixar claro que os demais dependem de avaliação. Revise a tabela sempre que o custo das peças mudar, para não vender abaixo do custo sem perceber.
Como o sistema ajuda a precificar
No Agilize, a ferramenta de precificação simula o preço ideal de venda e a margem de lucro considerando custos e despesas. O módulo financeiro mostra os custos reais do mês, o estoque guarda o custo de cada peça e os relatórios mostram quanto entrou com serviço e com produto. Com esses dados, a revisão trimestral de preços leva minutos. Veja também o controle financeiro passo a passo e o fluxo de caixa da assistência técnica.
Perguntas frequentes
Como calcular o preço de um conserto?
Some o custo da mão de obra (hora técnica × tempo do serviço) ao custo da peça e aplique um markup que cubra impostos, taxas e a margem de lucro.
Como calcular a hora técnica?
Divida os custos fixos mensais, incluindo salários e pró-labore, pelas horas produtivas de bancada no mês.
Devo separar peça e mão de obra no orçamento?
Sim. O CDC exige orçamento discriminando mão de obra e materiais, e a separação ajuda o cliente a entender o valor.
Posso cobrar pelo diagnóstico?
Pode, desde que informe antes, na entrada do aparelho, e registre na ordem de serviço.
De quanto em quanto tempo revisar os preços?
A cada trimestre ou quando houver reajuste relevante de peças, aluguel ou salários.
Conheça o sistema Agilize e agende uma apresentação
Quer precificar com base nos seus custos reais e acompanhar a margem de cada serviço? Agende uma apresentação do sistema Agilize.
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