Um modelo de orçamento de conserto deve trazer a identificação da assistência, do cliente e do equipamento, o defeito relatado e o diagnóstico, a lista de peças e serviços com valores separados, o prazo de execução, a garantia, a forma de pagamento, a validade do orçamento e um campo para o cliente aprovar ou recusar. Abaixo você baixa um modelo grátis em PDF para imprimir e vê como preencher cada campo.
Orçamento escrito evita a frase “mas não foi isso que você me falou”. Ele também é exigência do Código de Defesa do Consumidor para serviços. Se você prefere enviar o orçamento pelo celular, veja o guia de orçamento de conserto pelo WhatsApp; aqui o foco é o modelo para imprimir e usar no balcão.
Resumo rápido
- Separe peças e mão de obra no orçamento.
- Informe a qualidade da peça: original, compatível ou recondicionada.
- Defina validade, prazo de execução e garantia.
- Colete a aprovação do cliente por escrito.
- Guarde o orçamento junto à ordem de serviço.
O que diz o CDC sobre orçamento
O art. 40 do Código de Defesa do Consumidor determina que o fornecedor de serviços entregue orçamento prévio com o valor da mão de obra, dos materiais e equipamentos, as condições de pagamento e as datas de início e término. Se não houver prazo indicado, o orçamento vale por 10 dias a partir do recebimento pelo cliente. Depois de aprovado, só pode ser alterado com nova concordância. O modelo abaixo já traz esses campos.
Modelo de orçamento de conserto em PDF
O modelo de orçamento de conserto em PDF (A4) traz:
- Número do orçamento, OS, data, validade e técnico
- Dados da assistência, do cliente e do equipamento, com acessórios entregues
- Defeito relatado e diagnóstico técnico
- Tabela de peças e serviços com qualidade da peça, quantidade e valores
- Prazo de execução, garantia, forma de pagamento e campo de aprovação do cliente
Baixar modelo de orçamento (PDF)
PDF gratuito em A4, sem cadastro. Pode imprimir e adaptar à sua empresa.
Como preencher o orçamento, campo a campo
| Campo | Dica |
|---|---|
| Orçamento nº e OS nº | Use o mesmo número da OS de entrada ou ligue os dois |
| Válido até | Escreva a data; sem ela, vale a regra de 10 dias |
| Equipamento | Tipo, marca, modelo, série ou IMEI e acessórios entregues |
| Defeito relatado | Palavras do cliente |
| Diagnóstico técnico | Causa encontrada e testes feitos |
| Peças e serviços | Uma linha para cada item, com qualidade da peça |
| Taxa de diagnóstico | Só se foi combinada antes |
| Prazo de execução | Contado a partir da aprovação e da chegada da peça |
| Garantia | Prazo do serviço e das peças |
| Aprovação | Aprovado, aprovado parcialmente ou não aprovado |
Peças e serviços separados
Separar peça e mão de obra deixa o orçamento mais transparente e facilita a negociação. Quando houver opções, mostre duas linhas: peça original e peça compatível, cada uma com seu valor e garantia. O cliente escolhe e a escolha fica registrada.
Diagnóstico bem escrito aprova mais
O cliente aprova com mais facilidade quando entende o problema. Em vez de “defeito na placa”, escreva “entrou umidade perto do conector e causou curto na placa”. Veja exemplos em diagnóstico técnico na ordem de serviço.
Aprovação do cliente
Peça que o cliente marque a opção e assine. Se a aprovação vier por WhatsApp ou e-mail, anote no campo “aprovado via” e guarde a mensagem. Serviços ou peças fora do orçamento só devem ser executados com nova aprovação.
Quando o cliente recusa
Marque “não aprovado”, registre se há taxa de diagnóstico e combine a retirada do equipamento. Guarde o orçamento: ele mostra o motivo da recusa e ajuda se o cliente voltar depois. Recusas frequentes por preço indicam que vale revisar a precificação do serviço.
Erros comuns
- Orçamento só de boca, sem papel ou mensagem.
- Valor único, sem separar peça e serviço.
- Não informar validade e prazo.
- Trocar peça diferente da orçada sem avisar.
- Perder o orçamento aprovado e discutir o valor na entrega.
Exemplo de orçamento preenchido
Notebook que não liga, entregue com carregador:
| Item | Tipo | Qualidade | Valor |
|---|---|---|---|
| Diagnóstico | Serviço | — | Abatido se aprovado |
| Conector de energia | Peça | Compatível | Valor da peça |
| Troca do conector e solda | Serviço | — | Valor da mão de obra |
| Limpeza interna | Serviço (opcional) | — | Valor do serviço |
Prazo de execução: 2 dias úteis após a aprovação. Garantia: 90 dias para serviço e peça. Válido até a data informada no topo. O cliente aprovou o conserto e recusou a limpeza opcional, e as duas escolhas ficaram registradas no campo de aprovação.
Esse formato deixa claro o que é obrigatório e o que é opcional, e evita surpresa na hora de pagar.
Do papel ao orçamento que vira OS
O PDF ajuda quem atende no balcão, mas imprime, preenche à mão e arquiva. No Agilize, o orçamento é enviado por WhatsApp ou e-mail e vira ordem de serviço quando aprovado. A OS registra equipamento, relato, diagnóstico, solução, checklist e fotos; as peças saem do estoque e o recebimento entra no financeiro, com emissão de nota fiscal. Para mais dicas de cálculo, veja também as boas práticas para orçamentos precisos.
Perguntas frequentes
O que deve ter um orçamento de conserto?
Dados da assistência, do cliente e do equipamento, defeito e diagnóstico, peças e serviços com valores, prazo de execução, garantia, forma de pagamento, validade e aprovação do cliente.
Qual a validade de um orçamento de conserto?
A que estiver escrita no orçamento. Se não houver prazo, o CDC (art. 40) prevê validade de 10 dias a partir do recebimento pelo cliente.
Posso cobrar pelo orçamento?
Pode cobrar taxa de diagnóstico se ela for informada antes ao cliente. Muitas assistências abatem essa taxa quando o conserto é aprovado.
O modelo de orçamento é gratuito?
Sim. O PDF pode ser baixado, impresso e adaptado à sua assistência sem cadastro.
Dá para enviar o orçamento pelo sistema?
No Agilize, o orçamento vai por WhatsApp ou e-mail e vira ordem de serviço depois da aprovação.
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