Para enviar um orçamento de conserto pelo WhatsApp, descreva o defeito encontrado em linguagem simples, separe peças e mão de obra, informe prazo, validade, forma de pagamento e garantia, e peça uma aprovação clara por escrito. Depois, registre a aprovação na ordem de serviço antes de iniciar o reparo. Assim o cliente entende o valor e a assistência fica protegida.
O WhatsApp é onde a maior parte dos consertos é aprovada, mas também onde orçamentos se perdem. Veja o que incluir, um modelo pronto e como transformar a aprovação em ordem de serviço sem redigitar.
Resumo rápido
- Explique o diagnóstico em uma frase que o cliente entenda.
- Separe peças e mão de obra, prazo, validade e garantia.
- Peça aprovação por escrito e registre na OS.
- Faça um follow-up gentil em até 2 dias se não houver resposta.
- No sistema, o orçamento enviado vira OS sem redigitar.
O que o orçamento de conserto pelo WhatsApp precisa ter
O Código de Defesa do Consumidor (art. 40) determina que o orçamento prévio discrimine o valor da mão de obra, dos materiais e equipamentos, as condições de pagamento e as datas de início e término do serviço. Salvo outra condição, ele vale por 10 dias. Na prática, o orçamento pelo WhatsApp deve trazer:
| Item | Exemplo |
|---|---|
| Identificação | OS nº 1234 – smartphone modelo X |
| Diagnóstico | Conector de carga oxidado, não carrega |
| Peças | Conector de carga – R$ 60 |
| Mão de obra | Troca e limpeza da placa – R$ 90 |
| Total e pagamento | R$ 150 no Pix, cartão ou dinheiro |
| Prazo | Pronto em 1 dia útil após aprovação |
| Validade | 10 dias |
| Garantia | 90 dias sobre peça e serviço |
Modelo de mensagem de orçamento
“Olá, Ana! Aqui é da Assistência Exemplo, sobre a OS 1234 (seu celular modelo X).
O técnico encontrou o conector de carga oxidado, por isso ele não carrega.
Orçamento: • Conector de carga: R$ 60 • Troca e limpeza: R$ 90 Total: R$ 150 (Pix, cartão ou dinheiro)
Prazo: pronto em 1 dia útil após a aprovação. Garantia de 90 dias. Orçamento válido por 10 dias.
Posso seguir com o conserto? Responda SIM para aprovar.”
Adapte o tom à sua assistência, mas mantenha a estrutura: diagnóstico, valores, prazo, garantia e pedido de aprovação.
Como registrar a aprovação
- Peça uma resposta clara, como “SIM” ou “aprovado”.
- Anote na OS a data e o canal da aprovação.
- Mude o status da OS para a etapa de reparo.
- Se o cliente pedir desconto ou alternativa (peça compatível), registre a condição final.
- Se recusar, registre também e combine a retirada do aparelho.
Pelo art. 21 do CDC, a troca por peça não original nova ou recondicionada exige autorização do consumidor; a aprovação por escrito no WhatsApp ajuda a documentar essa escolha.
Dicas para aprovar mais orçamentos
- Envie rápido: quanto antes o orçamento chega, maior a chance de aprovação.
- Explique o porquê: o cliente aceita melhor quando entende o defeito.
- Ofereça opções: peça original x compatível, com preços e garantias diferentes.
- Mostre o valor: garantia, testes e prazo curto pesam na decisão.
- Mande foto: a imagem do componente danificado dá credibilidade.
- Facilite o pagamento: informe Pix e parcelamento, se houver.
Follow-up sem ser insistente
Se não houver resposta em 1 ou 2 dias, envie uma mensagem curta: “Oi, Ana! Conseguiu ver o orçamento da OS 1234? Fico à disposição para tirar dúvidas.” Depois da validade, informe que o aparelho está disponível para retirada. Orçamentos sem resposta são dinheiro parado na prateleira, então acompanhe a lista toda semana.
Do orçamento à ordem de serviço sem redigitar
O maior desperdício é copiar o orçamento do WhatsApp para a OS, e depois para o recibo e para a nota. Em um sistema integrado, o caminho é único:
- A mensagem chega no WhatsApp integrado ao sistema.
- O contato é salvo no CRM.
- O orçamento é montado com peças e serviços do cadastro e enviado por WhatsApp ou e-mail.
- Aprovado, o orçamento vira ordem de serviço com cliente, itens e valores.
- Ao finalizar, a OS vira cobrança e nota fiscal.
No Agilize, o painel de orçamentos envia por WhatsApp e e-mail e emite pedidos e ordens de serviço a partir do orçamento, e o módulo Leads e Funil organiza os orçamentos que ainda não viraram venda. Veja também como abrir a ordem de serviço pelo WhatsApp.
Erros que fazem o cliente desistir
- Mandar só o valor total, sem explicar o defeito.
- Demorar dias para enviar o orçamento.
- Esquecer prazo e garantia.
- Iniciar o conserto sem aprovação registrada.
- Não responder dúvidas rapidamente.
Orçamento com taxa de diagnóstico
Se a assistência cobra diagnóstico quando o orçamento é recusado, informe isso na entrada, na OS, e repita no orçamento: “Caso não aprove, a taxa de diagnóstico é de R$ X”. Transparência evita reclamação.
Para ver como o orçamento se encaixa na rotina completa da loja, leia o guia de sistema para assistência técnica e o artigo sobre ordem de serviço para celular.
Veja também: se o cliente preferir uma versão impressa, use o modelo de orçamento de conserto em PDF gratuito.
Perguntas frequentes
Como mandar orçamento de conserto pelo WhatsApp?
Explique o defeito, separe peças e mão de obra, informe total, forma de pagamento, prazo, validade e garantia, e peça uma aprovação clara por escrito.
Orçamento pelo WhatsApp tem validade?
Sim. Pelo CDC, salvo outra condição, o orçamento vale por 10 dias a partir do recebimento pelo cliente.
A aprovação pelo WhatsApp vale?
A mensagem escrita é um registro útil da concordância do cliente. Anote na OS a data e o canal da aprovação.
O que fazer quando o cliente não responde o orçamento?
Envie um lembrete gentil em 1 ou 2 dias e, após a validade, informe que o aparelho está disponível para retirada.
O sistema Agilize envia orçamento pelo WhatsApp?
Sim. O painel de orçamentos envia por WhatsApp e e-mail, e o orçamento aprovado pode virar ordem de serviço sem redigitar.
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