Ordem de serviço para celular: campos, checklist de entrada e exemplo

A ordem de serviço para celular é o documento que registra a entrada do aparelho na assistência: dados do cliente, marca, modelo, IMEI, defeito relatado, estado físico, acessórios entregues, orçamento, prazo e condições de garantia. Bem preenchida, ela protege a loja e o cliente e evita discussão na retirada.

Abaixo você encontra os campos essenciais, um checklist de entrada pronto para usar, um exemplo preenchido e os erros mais comuns ao registrar celulares no balcão.

Por que o celular precisa de uma OS bem feita

Celular chega com tela trincada, marcas de queda, umidade ou peças trocadas por outra loja. Se a entrada não for documentada, um risco que já existia vira “foi vocês que fizeram”. Além disso, o aparelho guarda dados pessoais e, muitas vezes, é a ferramenta de trabalho do cliente, então prazo e comunicação contam muito.

Campos essenciais da ordem de serviço para celular

No sistema Agilize, os campos da OS podem ser renomeados para a rotina da assistência, como IMEI e modelo, e você escolhe o que aparece na OS impressa ou no PDF.

Checklist de entrada do celular

Faça com o cliente ao lado, antes de assinar:

• Liga? Carrega? Reconhece o chip?
• Tela: trincas, manchas, pixels mortos, touch funcionando.
• Câmeras frontal e traseira, flash.
• Áudio: alto-falante, microfone, fone.
• Botões laterais, biometria, reconhecimento facial.
• Wi-Fi, Bluetooth e sinal de rede.
• Carcaça: amassados, riscos, tampa traseira, parafusos faltando.
• Sinais de umidade ou abertura anterior.
• Acessórios entregues: capa, película, chip, cartão de memória.

Quando o aparelho não liga, anote “não liga na entrada, testes impossíveis” para não assumir responsabilidade sobre funções que não puderam ser conferidas. Para mais detalhes, veja o artigo sobre checklist de entrada de equipamento.

Fotos e anexos

Tire fotos da frente, do verso e das laterais e anexe na OS. A foto resolve em segundos uma dúvida que, sem ela, viraria discussão. No Agilize, a OS aceita anexos e checklist, e tudo fica guardado no histórico do cliente.

Defeito relatado, diagnóstico e solução

São três coisas diferentes e devem ficar em campos separados:

• Relato do cliente: o que ele disse, com as palavras dele. Ex.: “Caiu e a tela ficou preta”.
• Diagnóstico: o que o técnico encontrou. Ex.: “Display danificado, touch ok, placa sem avarias aparentes”.
• Solução: o que foi feito. Ex.: “Troca do conjunto de tela, testes de touch e brilho aprovados”.

Essa separação ajuda na garantia: se o aparelho voltar, você sabe exatamente o que foi trocado.

Exemplo de OS para celular preenchida

• Cliente: Maria S., WhatsApp (21) 9xxxx-xxxx
• Aparelho: smartphone, modelo X, cor preta, IMEI 35xxxxxxxxxxxxx
• Entrada: tela trincada no canto superior, liga normalmente, câmera traseira ok, sem capa, com chip
• Relato: “Caiu da mesa e o touch falha na parte de cima”
• Diagnóstico: display e touch danificados
• Orçamento: troca de tela (peça + mão de obra), aprovado pelo WhatsApp
• Prazo: 2 dias úteis | Status: Iniciado
• Garantia: 90 dias sobre o serviço e a peça trocada, conforme termo

Orçamento e aprovação

Pelo Código de Defesa do Consumidor (art. 40), o fornecedor deve entregar orçamento prévio discriminando mão de obra, materiais, condições de pagamento e prazos, válido por 10 dias salvo outra condição. Envie pelo WhatsApp, registre a aprovação na OS e só então siga para o reparo. Veja como fazer isso no artigo de ordem de serviço pelo WhatsApp.

Erros comuns na OS de celular

• Não registrar o IMEI e confundir aparelhos do mesmo modelo.
• Esquecer acessórios entregues, como chip e cartão.
• Juntar relato e diagnóstico no mesmo campo.
• Não anotar a garantia na OS.
• Não registrar a aprovação do orçamento.

Status e comunicação com o cliente

Celular é ferramenta de trabalho e de contato com a família, então o cliente quer notícia. Defina etapas claras, como Aguardando, Iniciado, Em análise e Finalizado, ou crie as suas, como “Aguardando peça” e “Pronto para retirada”. Quando a etapa muda, avise pelo WhatsApp com uma mensagem curta: número da OS, o que foi feito e o próximo passo. Isso reduz as ligações perguntando “ficou pronto?” e mostra organização. Se o reparo depender de peça encomendada, informe a nova previsão assim que souber, em vez de esperar o cliente cobrar.

Na retirada, confira com o cliente os testes finais, devolva os acessórios listados na entrada e registre a forma de pagamento. A OS finalizada vira o comprovante do serviço e o ponto de partida da garantia.

Como o sistema ajuda

No Agilize, a OS do celular nasce do atendimento no balcão ou da conversa no WhatsApp integrado, o orçamento aprovado segue na mesma OS, o técnico atualiza o status e lança as peças, que saem do estoque, e ao finalizar você cobra por Pix, boleto ou no PDV e emite a nota. Veja mais na página de sistema para assistência técnica de celular.

Perguntas frequentes

O que deve ter na ordem de serviço de celular?

Cliente, marca, modelo, IMEI, estado físico na entrada, acessórios entregues, defeito relatado, diagnóstico, orçamento, prazo, status e condições de garantia.

Preciso pedir a senha do celular do cliente?

Só quando for necessária para testar o aparelho e com autorização do cliente. Registre na OS que a senha foi informada e trate esse dado com sigilo.

Como evitar discussão sobre riscos e danos na retirada?

Faça o checklist de entrada com o cliente presente, tire fotos do aparelho e anexe na OS antes de iniciar o reparo.

Qual a garantia de conserto de celular?

Pelo CDC, a garantia legal para serviços em produtos duráveis é de 90 dias. A assistência pode oferecer garantia contratual adicional, por escrito.

Dá para registrar IMEI no sistema Agilize?

Sim. Os campos da OS podem ser renomeados para a rotina da assistência, como IMEI e modelo, e você escolhe o que aparece no impresso.