Um sistema para assistência técnica de eletrodomésticos organiza os dois tipos de atendimento do setor: o conserto na oficina e a visita na casa do cliente. Ele registra a ordem de serviço com equipamento e defeito, agenda as visitas dos técnicos, envia o orçamento pelo WhatsApp, controla as peças em estoque e transforma o serviço concluído em cobrança e nota fiscal.
Lavadoras, geladeiras, micro-ondas, fogões, aspiradores e pequenos eletroportáteis têm rotinas diferentes de celular e informática: muita visita técnica, peça que demora a chegar e cliente que precisa do equipamento funcionando rápido. Veja o que o sistema precisa cobrir.
Resumo rápido
- Atendimento em oficina e em domicílio na mesma ordem de serviço.
- Agenda de visitas compartilhada com a equipe e integrada ao Google Agenda.
- Técnico atualiza a OS pelo celular, com fotos e checklist.
- Estoque de peças com compras e baixa no conserto.
- Cobrança por Pix ou boleto e nota fiscal ao finalizar.
Os desafios da assistência de eletrodomésticos
- Visita em domicílio: o técnico precisa saber endereço, horário e histórico antes de sair.
- Equipamento grande: nem sempre dá para levar à oficina, então o diagnóstico é feito no local.
- Peças sob encomenda: placas, motores e sensores podem levar dias, e o cliente quer saber a previsão.
- Taxa de visita e orçamento: é preciso combinar antes o que é cobrado se o cliente não aprovar o conserto.
- Linha branca e eletroportáteis juntos: volumes e prazos muito diferentes no mesmo balcão.
O que o sistema para assistência técnica de eletrodomésticos precisa ter
OS com equipamento, voltagem e local
A ordem de serviço registra tipo de equipamento, marca, modelo, número de série, voltagem, local de instalação, defeito relatado e condição atual. No Agilize, esses dados podem ficar em um cadastro de equipamentos vinculado ao cliente: na próxima chamada, a geladeira ou a lavadora já aparece na lista ao abrir a OS.
Agenda de visitas técnicas
A agenda do sistema permite marcar compromissos, compartilhar com a equipe e integrar ao Google Agenda. Assim, o atendente marca a visita e o técnico vê no celular. Veja como organizar a rotina em agenda de visitas técnicas.
OS no celular do técnico
Na casa do cliente, o técnico abre a OS pelo aplicativo Android ou pela versão web, registra o diagnóstico, anexa fotos e marca o checklist. Nada de papel que se perde no carro.
Orçamento pelo WhatsApp
Feito o diagnóstico, o orçamento vai pelo WhatsApp com peças e mão de obra discriminadas. Aprovado, vira OS ou segue na mesma OS, sem redigitar.
Estoque de peças
Peças de reposição mais comuns (resistências, bombas, termostatos, placas) ficam no estoque com compras, transferências, etiquetas e inventário. A peça usada sai do estoque ao ser lançada no conserto.
Financeiro e nota fiscal
Serviço concluído vira cobrança por Pix, boleto ou cartão no PDV, e a nota é emitida pelo sistema: NFS-e para o serviço e NF-e ou NFC-e quando houver venda de peças.
Fluxo de atendimento recomendado
- Chamado: o cliente chama no WhatsApp; o atendente cria a OS com cliente, equipamento e defeito.
- Agendamento: a visita entra na agenda do técnico, com endereço e janela de horário.
- Diagnóstico: no local, o técnico registra diagnóstico, fotos e peças necessárias.
- Orçamento: enviado na hora pelo WhatsApp; se aprovado, o conserto segue.
- Peças: se faltar peça, a OS fica em status de espera com previsão anotada.
- Conclusão: técnico registra a solução e testes; status muda para Finalizado.
- Cobrança e garantia: pagamento registrado, nota emitida e garantia anotada na OS.
Taxa de visita, orçamento e garantia
Deixe claro antes da visita se existe taxa de deslocamento ou diagnóstico e se ela é abatida caso o conserto seja aprovado. Pelo CDC (art. 40), o orçamento deve discriminar mão de obra, materiais e prazos. O art. 21 determina que, no reparo, sejam usadas peças originais novas ou que mantenham as especificações do fabricante, salvo autorização do consumidor. A garantia legal de serviços em bens duráveis é de 90 dias (art. 26). Saiba mais em garantia de conserto.
Clientes recorrentes e contratos
Condomínios, restaurantes e pequenas empresas têm vários equipamentos e chamam com frequência. Cadastre os equipamentos de cada cliente e, se houver manutenção periódica, use o módulo de contratos para controlar vencimentos e renovações. A ordem de serviço para manutenção preventiva ajuda a planejar essas visitas.
Como o Agilize atende a assistência de eletrodomésticos
O Agilize reúne ordem de serviço com status, checklist, anexos e campos personalizáveis, cadastro de equipamentos por cliente com laudo técnico, agenda integrada ao Google Agenda, WhatsApp integrado, estoque de peças, PDV, financeiro com boletos e Pix e emissão de NFS-e, NF-e e NFC-e, na versão web e no aplicativo Android. Veja o panorama no guia de sistema para assistência técnica.
Perguntas frequentes
Qual o melhor sistema para assistência técnica de eletrodomésticos?
Um sistema que una OS de oficina e de domicílio, agenda de visitas, OS no celular do técnico, estoque de peças, orçamento pelo WhatsApp, cobrança e nota fiscal.
O técnico consegue abrir a OS na casa do cliente?
Sim. No Agilize o técnico usa o aplicativo Android ou a versão web no navegador para registrar diagnóstico, fotos, checklist e solução.
Posso cobrar taxa de visita?
Pode, desde que informe o cliente antes da visita. Combine também se a taxa é abatida quando o conserto é aprovado e registre isso na OS.
Como controlar peças que demoram a chegar?
Deixe a OS em um status de espera de peça, anote a previsão e acompanhe pela lista de OS. Ao chegar, a peça entra no estoque e sai ao ser usada no conserto.
Qual a garantia do conserto de eletrodoméstico?
A garantia legal para serviços em bens duráveis é de 90 dias pelo CDC. A assistência pode oferecer garantia contratual adicional por escrito.
Conheça o sistema Agilize e agende uma apresentação
Quer organizar visitas, OS no celular e peças da sua assistência de eletrodomésticos? Agende uma apresentação e veja o sistema Agilize na prática.
Prefere ver antes? Assista à apresentação do sistema ou confira todas as funcionalidades.
