A ordem de serviço para notebook registra tudo o que o técnico e o cliente precisam combinar antes do conserto: dados do equipamento e número de série, acessórios entregues, estado físico, defeito relatado, autorização sobre dados e backup, diagnóstico, orçamento, prazo e garantia. É ela que protege a assistência de informática em caso de dúvida na retirada.
Notebook e computador têm particularidades que o celular não tem: carregador e mochila entregues junto, HD ou SSD com arquivos importantes, licenças de software e clientes empresariais que precisam de laudo. Veja como montar a OS certa.
Resumo rápido
- Registre marca, modelo, número de série e acessórios (fonte, mouse, bolsa).
- Combine por escrito backup, formatação e responsabilidade sobre dados.
- Teste e anote o estado na entrada: tela, teclado, portas, bateria.
- Separe relato, diagnóstico e solução e registre peças trocadas.
- Clientes empresariais podem ter equipamentos cadastrados e laudo técnico.
Campos essenciais da ordem de serviço para notebook
| Grupo | Campos |
|---|---|
| Cliente | Nome ou empresa, contato, CPF/CNPJ |
| Equipamento | Tipo (notebook, desktop, all-in-one), marca, modelo, número de série |
| Acessórios | Fonte, cabo, mouse, bolsa, pendrive, mídia |
| Estado físico | Carcaça, dobradiças, tela, teclado, teclas faltando |
| Dados | Senha (se autorizada), precisa de backup?, autorização para formatar |
| Técnico | Relato, diagnóstico, solução, peças trocadas |
| Valores e prazo | Orçamento, aprovação, previsão de entrega, status |
| Garantia | Prazo e cobertura |
No sistema Agilize os campos são personalizáveis: você pode renomear para número de série e acessórios entregues e escolher o que sai na OS impressa.
Testes de entrada
Antes de o cliente ir embora, ligue o equipamento com ele presente e anote:
- Liga? Dá vídeo? Entra no sistema?
- Tela: manchas, linhas, brilho, dobradiças firmes.
- Teclado e touchpad funcionando.
- Portas USB, HDMI, áudio e entrada do carregador.
- Bateria carrega? Segura carga?
- Wi-Fi e webcam.
- Ruídos de cooler ou superaquecimento.
Se não liga, registre “sem vídeo na entrada, testes não realizados”. Fotos de tampa, base e tela entram como anexo na OS.
Dados, backup e formatação
Esse é o ponto que mais gera conflito na assistência de informática. Deixe claro na OS:
- se o cliente quer backup e de quais pastas;
- se autoriza formatação ou reinstalação do sistema;
- que a assistência não se responsabiliza por arquivos não informados;
- que o cliente deve manter cópia própria dos dados importantes.
Trate senhas e arquivos com sigilo. A LGPD exige cuidado com dados pessoais acessados durante o serviço; veja o artigo LGPD na assistência técnica.
Diagnóstico e orçamento
Separe o que o cliente relatou do que o técnico encontrou. Ex.: relato “desliga sozinho”; diagnóstico “superaquecimento por cooler obstruído e pasta térmica ressecada”; solução “limpeza interna, troca de pasta térmica, testes de estresse aprovados”. O orçamento discrimina peças e mão de obra e vai ao cliente por WhatsApp ou e-mail. Aprovado, segue na mesma OS.
Exemplo de OS para notebook preenchida
- Cliente: Escritório Alfa Ltda.
- Equipamento: notebook, marca X, modelo Y, número de série ABC123
- Acessórios: fonte original e bolsa
- Entrada: liga, tela sem manchas, tecla “Ç” faltando, dobradiça direita frouxa
- Relato: “Está muito lento e esquenta”
- Diagnóstico: HD com setores defeituosos, cooler sujo
- Orçamento: SSD + clonagem + limpeza interna, aprovado por e-mail
- Prazo: 3 dias úteis | Status: Em análise
- Dados: backup da pasta Documentos autorizado
Clientes empresariais: equipamentos cadastrados e laudo técnico
Empresas costumam ter vários computadores, impressoras e notebooks. No Agilize, você cadastra os equipamentos vinculados ao cliente (tipo, marca, modelo, número de série, setor onde está instalado e condição atual) e, ao abrir a OS, escolhe o equipamento na lista ou cadastra um novo na hora. A OS pode ser exportada como laudo técnico com os dados do equipamento. Veja o passo a passo em laudo técnico de equipamento e em cadastro de equipamentos do cliente.
Erros comuns na OS de informática
- Não anotar o número de série e confundir máquinas iguais.
- Esquecer a fonte e depois não saber se ela foi entregue.
- Formatar sem autorização escrita.
- Não registrar peças trocadas para a garantia.
- Não separar venda de peças e serviço na hora da nota.
Prazo, status e retirada
Informe a previsão de entrega já na abertura da OS e atualize o status a cada etapa: aguardando diagnóstico, aguardando aprovação, aguardando peça, em reparo, pronto para retirada. Para clientes empresariais, combine também quem está autorizado a retirar o equipamento e registre o nome na OS. Na entrega, ligue o equipamento na frente do cliente, confira os acessórios listados na entrada e anote os testes finais. Esse cuidado de dois minutos evita a maior parte das reclamações depois da retirada e deixa a garantia bem documentada.
Como o sistema ajuda a assistência de informática
No Agilize, a OS fica ligada ao orçamento, ao estoque de peças (SSD, memórias, fontes), ao PDV para venda de produtos e ao financeiro, com emissão de NFS-e para o serviço e NF-e ou NFC-e para produtos. Para manutenção recorrente de empresas, o módulo de contratos ajuda a controlar vencimentos e renovações. Conheça a página de sistema para loja de informática com ordem de serviço.
Perguntas frequentes
O que colocar na ordem de serviço de notebook?
Dados do cliente, marca, modelo e número de série, acessórios entregues, estado físico, testes de entrada, autorização sobre dados e backup, relato, diagnóstico, orçamento, prazo e garantia.
A assistência é responsável pelos arquivos do notebook?
Combine por escrito na OS se haverá backup e de quais pastas, e se a formatação está autorizada. Isso reduz conflitos e deixa claras as responsabilidades.
Como registrar computadores de clientes empresariais?
Cadastre os equipamentos vinculados ao cliente, com número de série e local de instalação, e selecione o equipamento ao abrir cada OS.
O sistema gera laudo técnico do notebook?
Sim. No Agilize a OS com equipamento vinculado pode ser exportada como laudo técnico, com marca, modelo, local e informações do serviço.
Posso vender peças e cobrar o serviço na mesma OS?
Sim. Peças e serviços entram na OS, a peça sai do estoque e, na nota, o serviço costuma ir em NFS-e e o produto em NF-e ou NFC-e, conforme orientação do contador.
Conheça o sistema Agilize e agende uma apresentação
Quer organizar a OS de notebooks e computadores com número de série, laudo técnico e estoque de peças? Agende uma apresentação do sistema Agilize.
Prefere ver antes? Assista à apresentação do sistema ou confira todas as funcionalidades.
