O checklist de entrada de equipamento é a lista de verificações que a assistência técnica faz na frente do cliente, antes de aceitar o aparelho: se liga, estado físico, funções principais, acessórios entregues e sinais de umidade ou abertura anterior. O resultado vai para a ordem de serviço, com fotos, e evita discussões sobre danos na hora da retirada.
Abaixo você encontra o checklist geral e os itens específicos para celular, notebook, TV e eletrodomésticos, além de dicas para fazer tudo em poucos minutos.
Resumo rápido
- Faça o checklist com o cliente presente, antes de assinar a OS.
- Registre o que funciona, o que não funciona e o que não foi possível testar.
- Tire fotos de todos os lados e anexe na OS.
- Liste acessórios entregues para devolver na retirada.
- Padronize um checklist por tipo de equipamento.
Por que o checklist de entrada de equipamento é obrigatório na prática
Sem checklist, todo risco, trinca ou botão quebrado vira suspeita contra a assistência. Com ele, a conversa na retirada é objetiva: “na entrada, a tela já tinha essa trinca; está aqui a foto”. Além disso, o checklist ajuda o técnico a começar o diagnóstico com informações confiáveis.
Checklist geral (vale para qualquer equipamento)
- Identificação: tipo, marca, modelo, número de série ou IMEI.
- Liga? Sim / Não / Liga com falha.
- Estado físico: riscos, trincas, amassados, peças faltando, parafusos ausentes.
- Sinais de umidade, oxidação ou queda.
- Sinais de abertura anterior ou lacres violados.
- Acessórios entregues: carregador, cabo, capa, controle, bolsa, chip, cartão.
- Defeito relatado pelo cliente, com as palavras dele.
- Fotos: frente, verso, laterais e detalhes de avarias.
Itens específicos por equipamento
Celular e tablet
- Tela: trincas, manchas, touch em toda a área.
- Câmeras, flash, alto-falantes, microfone.
- Botões, biometria, reconhecimento facial.
- Carregamento, chip e sinal, Wi-Fi.
- Senha informada? (com autorização do cliente)
Veja a OS completa em ordem de serviço para celular.
Notebook e computador
- Vídeo, teclado, touchpad, portas USB e HDMI.
- Bateria e carregador.
- Dobradiças e carcaça.
- Necessidade de backup e autorização para formatar.
Mais detalhes em ordem de serviço para notebook.
TV e monitor
- Imagem, som, manchas ou linhas na tela.
- Controle remoto e pés ou suporte.
- Entradas HDMI e USB.
- Trincas no painel (registrar com foto em ângulo).
Eletrodomésticos
- Voltagem e plugue.
- Painel, botões e display.
- Portas, borrachas, prateleiras e acessórios internos.
- Ruídos, vazamentos e cheiro de queimado.
Quando o aparelho não liga
Registre: “Aparelho não liga na entrada. Funções não testadas.” Isso protege a assistência caso, depois do conserto, apareça um defeito que não pôde ser verificado na entrada. Explique ao cliente que essas funções serão avaliadas após o reparo.
Fotos: o que fotografar
- Frente com a tela apagada (mostra trincas).
- Verso.
- As quatro laterais.
- Detalhes de cada avaria.
- Etiqueta com número de série ou IMEI.
- Acessórios entregues.
Anexe as fotos na ordem de serviço. No Agilize, a OS aceita anexos e checklist, e tudo fica no histórico do cliente.
Aceite do cliente
Ao final, leia o resumo para o cliente e peça a assinatura ou a confirmação por escrito. A OS deve trazer também orçamento ou taxa de diagnóstico, prazo estimado e condições de retirada. Se o aparelho é de empresa, registre quem entregou.
Como fazer em poucos minutos
- Use um checklist padrão por tipo de equipamento no sistema, com itens de marcar.
- Deixe uma área de fotos com fundo neutro e boa luz no balcão.
- Treine os atendentes com casos reais.
- Revise com a equipe os casos de reclamação e ajuste o checklist.
Checklist de entrada e checklist de saída
O de saída repete os testes principais depois do conserto e registra o resultado. Comparar entrada e saída é a melhor prova de que o aparelho saiu funcionando, o que facilita a garantia de conserto.
Exemplo de checklist preenchido
Equipamento: smartphone, modelo X, cor azul, IMEI 35xxxxxxxxxxxxx. Liga: sim. Tela: trinca no canto inferior esquerdo, touch funcionando. Câmeras: ok. Áudio: alto-falante baixo. Botões: volume + sem resposta. Carcaça: riscos leves na lateral direita. Umidade: sem sinais aparentes. Abertura anterior: parafusos originais. Acessórios: capa transparente e chip. Relato: “o volume parou de funcionar”. Fotos: 6 anexadas. Aceite: cliente confirmou por escrito.
Com esse registro, o técnico sabe o que testar, o atendente sabe o que devolver e o cliente sabe exatamente em que estado entregou o aparelho. Guarde o checklist junto da OS durante todo o prazo de garantia: se houver reclamação semanas depois, o registro de entrada, as fotos e o checklist de saída contam a história completa do atendimento, sem depender da memória de ninguém.
Como o sistema ajuda
No Agilize, o checklist faz parte da ordem de serviço, os campos podem ser personalizados para cada tipo de equipamento, as fotos ficam anexadas e o equipamento pode ser cadastrado e vinculado ao cliente, com marca, modelo, série, local e condição. Veja cadastro de equipamentos do cliente e o guia de sistema para assistência técnica.
Perguntas frequentes
O que é checklist de entrada de equipamento?
É a lista de verificações feitas na frente do cliente antes de aceitar o aparelho: estado físico, funções, acessórios e sinais de umidade ou abertura, registrada na OS com fotos.
O que fazer se o aparelho não liga na entrada?
Registre que o aparelho não liga e que as funções não puderam ser testadas, e explique ao cliente que serão avaliadas após o reparo.
Precisa tirar foto do aparelho na entrada?
É altamente recomendado. Fotos de todos os lados e das avarias evitam discussão na retirada e ficam anexadas à OS.
O cliente precisa assinar o checklist?
O ideal é que ele assine ou confirme por escrito, junto com as condições da OS, como orçamento, prazo e retirada.
Dá para usar checklist diferente por tipo de aparelho?
Sim. No Agilize os campos e o checklist da OS podem ser adaptados à rotina da assistência e a cada tipo de equipamento.
Conheça o sistema Agilize e agende uma apresentação
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