Uma campanha de revisão de grau convida o cliente a renovar a receita e os óculos quando a última receita se aproxima de um ano ou do prazo indicado pelo profissional. No sistema Agilize, a data da receita fica registrada na OS de ótica, e o módulo de mensagens agendadas e disparos, quando habilitado no plano, é usado em óticas justamente para campanhas de revisão, aniversário e lente nova. É a forma mais natural de gerar recompra.
A maioria dos clientes não lembra quando fez o último exame. Eles percebem que algo mudou quando a visão começa a incomodar, e aí procuram a ótica mais próxima, não necessariamente a que vendeu os óculos anteriores. A campanha de revisão inverte essa lógica: a ótica lembra o cliente no momento certo e se coloca como primeira opção.
Resumo rápido
- A data da receita registrada na OS é a base da campanha.
- O público são clientes com receita perto de um ano ou do prazo recomendado.
- A mensagem deve ser pessoal, útil e com um convite claro.
- Disparos e mensagens agendadas automatizam o envio, quando habilitados.
- Uma oferta simples aumenta a resposta.
- Acompanhe quantas visitas e vendas a campanha gera.
Estrutura de uma campanha de revisão de grau
| Elemento | Decisão | Exemplo |
|---|---|---|
| — | — | — |
| Público | Quem recebe | Clientes com receita de 11 a 13 meses |
| Momento | Quando enviar | Início do mês, em horário comercial |
| Mensagem | O que dizer | Convite para revisão e novidades em lentes |
| Oferta | Por que vir agora | Ajuste e limpeza gratuitos, condição em lentes |
| Canal | Como enviar | WhatsApp, por disparo programado |
| Medição | Como avaliar | Respostas, visitas e vendas geradas |
Por que a data da receita é tão importante
A campanha só funciona se a ótica souber quando cada receita foi emitida. Na OS de ótica, a data da receita fica nos dados do pedido, junto com o nome do médico ou optometrista, e aparece na via do laboratório e na via da ótica. Esse registro, feito em toda venda, cria uma base preciosa para o relacionamento. Veja data da receita de óculos.
Se a loja ainda não registra a data da receita de forma consistente, comece agora. Em alguns meses, a base já terá clientes suficientes para uma primeira campanha.
Como montar a campanha de revisão de grau, passo a passo
- Garanta que a data da receita seja registrada em toda OS de ótica.
- Defina o critério do público, como receitas de 11 a 13 meses.
- Monte a lista de clientes e confirme os contatos de WhatsApp.
- Escreva uma mensagem curta, com o nome do cliente e um convite claro.
- Defina uma oferta simples e um prazo para usá-la.
- Programe os disparos ou as mensagens agendadas no módulo, quando habilitado.
- Acompanhe as respostas, agende as visitas e meça as vendas.
Modelos de mensagem
Modelo direto: “Oi, Fernanda! Já faz quase um ano desde a sua última receita. Que tal fazer uma revisão de grau? Se precisar de óculos novos, temos lançamentos em lentes e armações esperando por você.”
Modelo com oferta: “Olá, Roberto! Sua receita completa um ano este mês. Passe na loja para conhecer as novidades e ganhe limpeza e ajuste dos seus óculos atuais. Se fizer óculos novos até o fim do mês, preparamos uma condição especial.”
Modelo para multifocal: “Oi, Lúcia! Faz um ano que você começou a usar multifocais. Vale a pena revisar o grau e ver se os óculos continuam confortáveis. Estamos à disposição para um ajuste também.”
O que a ótica pode oferecer
A oferta não precisa ser um desconto grande. Limpeza e ajuste gratuitos, uma condição de parcelamento, um desconto na segunda armação ou um brinde funcionam bem. O importante é que a oferta tenha prazo, para gerar ação. Evite prometer o que não está nas mãos da ótica, como valores de consulta de terceiros.
Segmentação simples
Não é preciso segmentar demais. Comece com dois grupos: clientes de monofocal e clientes de multifocal. Para os de multifocal, a mensagem pode falar de conforto e adaptação; para os de monofocal, de novidades em armação e tratamentos. Com o tempo, a ótica pode criar outros grupos, como clientes de lentes de contato ou de óculos de sol com grau.
Do disparo à venda
Quando o cliente responde, entra no funil de vendas como um novo contato. O vendedor agenda a visita, apresenta as opções e, quando a venda fecha, registra no PDV e abre a OS com a nova receita. O histórico do cliente mostra a receita anterior, o que ajuda a explicar mudanças de grau e a sugerir a lente adequada. Veja funil de vendas para ótica.
Frequência e cuidados
- Envie a campanha de revisão uma vez por ciclo de receita, não todo mês.
- Se o cliente não responder, um único lembrete algumas semanas depois é suficiente.
- Respeite quem pedir para não receber mensagens.
- Não inclua dados da receita na mensagem.
- Use o tom da loja e assine com o nome da ótica.
Medindo o retorno
Acompanhe quantas mensagens foram enviadas, quantas tiveram resposta, quantas viraram visita e quantas viraram venda. Compare com o mesmo período sem campanha. Os relatórios de vendas ajudam a ver o faturamento gerado. Veja relatório de vendas da ótica e indicadores da ótica.
Revisão de grau e mensagens agendadas
A campanha de revisão pode ser uma das mensagens agendadas do calendário da loja, ao lado do lembrete de retirada, do pós-venda e do aniversário. Juntas, elas formam um ciclo de relacionamento que mantém o cliente próximo durante todo o ano. Veja mensagens agendadas na ótica.
Exemplo de campanha em uma ótica de bairro
Uma ótica com cerca de 600 clientes cadastrados decidiu testar a campanha de revisão. No início do mês, filtrou as OS com data da receita entre 11 e 13 meses atrás e encontrou 48 clientes. Confirmou os contatos, separou monofocais e multifocais e preparou duas mensagens. A oferta foi limpeza e ajuste gratuitos e uma condição de parcelamento para óculos novos feitos até o fim do mês.
Das 48 mensagens, 19 tiveram resposta e 12 clientes visitaram a loja. Sete fizeram óculos novos, e outros três agendaram para o mês seguinte. A equipe registrou cada resposta no funil e, no mês seguinte, repetiu a campanha com o novo grupo de receitas. Em pouco tempo, a revisão de grau virou rotina mensal da loja.
Parcerias com profissionais
Muitas óticas mantêm relacionamento com oftalmologistas ou optometristas da região. A campanha de revisão pode reforçar essa relação, orientando o cliente a procurar o profissional de confiança. A ótica não precisa indicar nem agendar a consulta; basta lembrar o cliente da importância da revisão e estar pronta para atendê-lo com a nova receita.
Perguntas frequentes sobre campanha de revisão de grau
O que é uma campanha de revisão de grau?
É um convite enviado aos clientes quando a receita se aproxima de um ano ou do prazo recomendado, para renovar o exame e os óculos.
Como saber quando a receita do cliente vence?
Registrando a data da receita na OS de ótica em toda venda. Ela fica nos dados do pedido.
O sistema Agilize envia a campanha automaticamente?
O módulo de mensagens agendadas e disparos, quando habilitado no plano, é usado para campanhas como a de revisão de grau.
Qual oferta usar na campanha?
Algo simples e com prazo, como limpeza e ajuste gratuitos ou uma condição especial em lentes.
Com que frequência enviar a campanha?
Uma vez por ciclo de receita, com no máximo um lembrete algumas semanas depois.
Posso citar o grau do cliente na mensagem?
Não é recomendado. A mensagem deve convidar para a revisão sem expor dados da receita.
Conclusão
A campanha de revisão de grau é uma das ações mais rentáveis para a ótica, porque fala com quem já confiou na loja, no momento em que ele provavelmente vai precisar de óculos novos. Com a data da receita registrada na OS e disparos bem planejados, a ótica transforma a base de clientes em recompra recorrente.
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